(陳飛蓮在向客戶解釋電費清單。)
  
  (陳飛蓮在指導客戶使用自助繳費終端。)
  紅網記者 彭雙林 通訊員 劉元輝 邵陽報道
  “供電服務有很多‘最後一公里’的問題。”陳飛蓮毫不諱言工作中的瑕疵,儘管她主導推廣的台區客服經理制已經收到了良好的效果。陳飛蓮是國家電網邵陽供電公司客戶服務中心的副主任,自從開展黨的群眾路線活動以後,頭頂全國人大代表、國家電網公司特等勞模光環的她更加忙了。因為她正在著手打造台區客服經理制的“升級版”來破解供電服務中的諸多問題。
  3月30日上午8點,記者來到邵陽供電服務最“接地氣”的地方——台區經理班的辦公室,陳飛蓮正在和幾個台區經理熱烈地討論。“等一下,我們一起去回訪滑石村的‘張秀才’。”陳飛蓮拿出一張《邵陽供電公司開展黨的群眾路線意見建議徵集表》,“這是滑石村張秀才的意見表,他們那裡是舊小區,表後線路經常出毛病,時不時地就斷電,居民意見大得很。”從3月27日開始,國網邵陽供電公司開始向社會廣泛徵集黨的群眾路線教育實踐活動的意見建議。3月29日,陳飛蓮收到了張秀才的意見建議表。
  “張秀才”是滑石村的業主委員會主席,是司法局的退休幹部。因為平時經常幫鄰裡代寫訴狀,參與調解各類糾紛,大家都叫他“張秀才”。陳飛蓮早在智能電錶推廣中就和他“交過手”。當時他領著幾個客戶來到陳飛蓮的辦公室,質疑智能電錶的電費。陳飛蓮和顏悅色地請他們坐下來,拿著智能電錶的資料,詳細地向他們講解相關常識和政策,好說歹說終於把他們勸了回去。後來,陳飛蓮又主動請他們派代表參加市質量技術監督局的智能電錶推廣發佈會,總算讓他們心悅誠服地接受智能電錶。從此以後,陳飛蓮成了張秀才“用電顧問”,只要用電方面的疑問或者難題,張秀才第一個想到的是“陳主任”。
  上午9點左右,陳飛蓮和台區經理周民斌來到滑石村的物業管理處的辦公室,“張秀才”等人早已在此等候。坐定以後,眾人開始探討採用哪種方案解決老舊小區的表後線路整改:一是督促用戶自行整改,二是用戶出錢,交給供電部門整改;三是以小區為單位客戶自己組織招投標找有資質施工隊伍整改,供電部門監督負責監督工程質量。最後,業主委員會權衡利弊後,決定採取第三種方式整改,邀請供電部門做技術上的指導。陳飛蓮隨後就在施工招標方面提了很多具有建設性的建議。
  “別看這樣的事情錶面上和我們工作無關,但是我們參與進來了,客戶就更加放心了。”從滑石村出來已經是12點多了,陳飛蓮很自信地說,“滑石村如果整改成功的話,我們就在其他老舊小區推廣。”她告訴我們,由於表後線路的產權歸屬問題,供電企業沒有義務進行系統的維修,市區的一些老舊小區居民家裡的線路常常因陳舊失修而發生停電故障。台區經理們在平時也只能“手忙腳亂”地臨時幫客戶處理一些缺陷,不能解決根本問題。這也是台區經理們的一塊心病。
  “將心註入,是供電服務必然的選擇,是求解供電服務‘最後一公里’的關鍵所在!”陳飛蓮向我們介紹了台區客服經理制的“升級版”的思路,她認為“台區客服經理要利用這次開展黨的群眾路線教育實踐活動的機會,主動做客戶的貼心人,更多地為客戶解決一些實際問題。”下一步,台區經理的服務將在人性化和個性化方面進行“升級”,將力推“不停電催費”、“有困難找台區經理”、“特殊客戶包乾”等服務方式,實現“人員最精化、效率最大化、服務最優化”的目標。
  “我”眼中的勞模
  
  劉寧(國網邵陽供電公司客服中心電費核算員):陳姐一直堅守一個信念:“就是讓客戶用上電、用好電,過上更幸福的日子”。正是有了這種發自內心的情感,讓他在工作中時刻都想著為客戶辦好事,想人之所想,急人之所急,切實為電力客戶排憂解難。
  周民斌(國網邵陽供電公司客服中心台區經理):陳主任不僅是一個敢於面對急難險重任務的管理者,更是一個銳意創新用心服務客戶的業務尖兵。每當工作中遇到難題時,她總是能充分發揮一個基層管理者對企業的高度責任感,很快理出頭緒抓住重點,帶領大家不等不靠、不發牢騷,迎難而上,保質保量完成各項工作。
  鐘靜(國網邵陽供電公司客服中心營業班班長):陳飛蓮做的是平凡的工作,但卻煥發出不平凡的正能量。將心註入工作,註入供電服務,這樣的工作理念體現了一個黨員一以貫之落實黨的群眾路線的責任與擔當。  (原標題:特等勞模陳飛蓮:用心在供電服務“最後一公里”)
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